Обмен и возврат товара
Если двери не подошли — вернём деньги или обменяем без лишних формальностей. Ниже — сроки, условия и порядок действий.
Как вернуть товар — 4 шага
-
1
Позвоните менеджеру
Сообщите номер заказа и причину. Менеджер поможет оформить заявление и объяснит логистику.
-
2
Заполните заявление на возврат
Скачайте и распечатайте бланк по ссылке — он уже с нашими реквизитами.
-
3
Отправьте товар Новой Почтой
В оригинальной упаковке, со всеми ярлыками и документами. Адрес и контактное лицо менеджер отправит смс/в Telegram.
-
4
Получите средства
После осмотра товара возвращаем деньги в течение 3 рабочих дней на ту же карту/счёт, с которых поступила оплата.
Условия возврата
Принимаем обратно
- ✓ Товар в первоначальном виде (без следов монтажа, окраски, врезки фурнитуры).
- ✓ Сохранена оригинальная упаковка, плёнка, гарантийные пломбы и ярлыки производителя.
- ✓ Есть расчётный документ (чек, накладная, ТТН).
- ✓ Обращение в течение 14 дней с момента получения посылки.
Не принимаем
- ✗ Товар с признаками монтажа или эксплуатации.
- ✗ Двери, изготовленные под индивидуальный заказ (нестандартный размер, фрезеровка, цвет под окраску).
- ✗ Товар без оригинальной упаковки или с повреждёнными ярлыками/пломбами.
- ✗ Обращение за пределами 14-дневного срока без уважительной причины.
Правовым основанием возврата является ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» в отношении товаров надлежащего качества и ст. 8 — в отношении товаров ненадлежащего качества.
Если товар с дефектом
Проверяйте упаковку и комплектность непосредственно при получении у курьера/в отделении. Если обнаружили механические повреждения или заводской дефект:
- Сфотографируйте упаковку и сам товар.
- Составьте акт повреждений в отделении Новой Почты (для транспортных повреждений).
- Напишите нам на info@dveri-optom.com с фото и номером заказа — менеджер инициирует гарантийную замену за счёт продавца.
Готовы оформить возврат?
Пн-Пт 9:00 – 16:00 · Звонок бесплатный со всех операторов Украины.
Связь с нами
Маршрут
Пн-Пт: 9:00 - 16:00